سوالات متداول

بله، تمامی محصولات عرضه‌شده در فروشگاه ما کاملاً اورجینال بوده و مستقیماً از نمایندگی‌های رسمی و تولید کنندگان داخل تهیه می‌شود. ما به کیفیت و اصالت محصولات خود تعهد هستیم و ضمانت مشتریان، اولویت اول ماست.

زمان ارسال بسته به موقعیت جغرافیایی شما متفاوت است. برای شهر تهران معمولاً 1-2 روز کاری، برای سایر شهرهای بزرگ 2-3 روز کاری و برای شهرستان‌های دورتر 3-5 روز کاری زمان نیاز است. ما همیشه سعی می‌کنیم سفارشات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن ارسال کنیم.

در صورتی که محصول آسیب دیده یا اشتباه دریافت کردید، لطفاً در اسرع وقت با پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما محصول معیوب را بازگرداند و محصول صحیح را برای شما ارسال خواهیم کرد. این خدمات کاملاً رایگان است و هزینه‌ای از شما دریافت نمی‌شود.

بله، اکثر محصولات آرایشی و بهداشتی دارای تاریخ انقضا هستند. ما همیشه محصولات تازه با حداکثر مانده تاریخ انقضا را ارسال می‌کنیم. تاریخ تولید و انقضا روی هر محصول درج شده است و می‌توانید قبل از استفاده آن را بررسی کنید.

تا زمانی که سفارش شما آماده‌سازی و ارسال نشده باشد، امکان لغو یا تغییر سفارش وجود دارد. برای این کار لطفاً هر چه سریع‌تر با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از ارسال، امکان تغییر سفارش وجود ندارد اما می‌توانید از خدمات مرجوعی استفاده کنید.

پس از ثبت سفارش، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود. با این کد می‌توانید وضعیت سفارش خود را در سایت پست یا پیک مربوطه پیگیری کنید. همچنین می‌توانید در پنل کاربری خود در سایت، وضعیت تمام سفارشات را مشاهده کنید.

اگر سفارش شما تا مهلت اعلام شده تحویل نشد یا بخشی از آن کم باشد، لطفاً فوراً با ما تماس بگیرید. ما موضوع را بررسی کرده و در اسرع وقت اقدام لازم را انجام خواهیم داد. در صورت لزوم، سفارش جدیدی برای شما ارسال می‌کنیم یا هزینه را بازگردانیم.